Претензия Marathonbet Casino

Тема в разделе "Жалобы", создана пользователем BTR, 16 сен 2016.

  1. BTR

    BTR

    Сообщения:
    354
    Симпатии:
    378
    Всем привет! Столкнулся с неприятностью в Marathonbet - мне с 18 июля вообще не начислялся кешбек.

    Я начал играть в марафоне летом и впервые я получил кешбек именно 18 числа

    [​IMG]

    После этого я очень внимательно изучил правила по их ссылке, с которыми меня любезно попросили ознакомиться

    [​IMG]

    Продолжил играть в марафоне, с полной уверенностью что я теперь буду получать кешбек, но поскольку в финансовом плане все было неплохо и я играл не только в марафоне, я просто не обращал внимание на состояние счета.

    Сегодня я имел следующий диалог с службой поддержки

    [​IMG]

    Простите что? Я внимательно изучил условия по вашей ссылке, где нет ни слова про 1000 евро необходимого минимума ставок, а вы мне пишете чтобы я посмотрел на "синенькую вкладочку"? Условия каждого бонуса должны быть на отдельной странице под названием "правила и условия". Я перед игрой ознакомился со всем правилами и условиями по ссылке, которая была присланные мне в письме.

    Суть претензии: считаю что данным действием казино Марафонбет ввело меня в заблуждение и я хочу просить компенсации, а тобишь надлежащего кешбека за весь период с 1-го августа по 11 сентября так как играл по всем правилам, предварительно ознакомившись с правилами казино
     
    EkaterinaKH нравится это.
  2. Asuma

    Asuma

    Сообщения:
    222
    Симпатии:
    97
    В смысле нет ни слова? Я это знал например. Раньше было 100, потом стало 1000. При чем в правилах и прочитал про 1000 евро. В чем претензия? В том что правила поменяли? Так у всех казино есть правила, что правила могут со временем меняться)
     
  3. BTR

    BTR

    Сообщения:
    354
    Симпатии:
    378
    Я рад что ты об этом знал. Я прочитал правила и условия кешбека по ссылке в официальном письме от марафона. тут такой информации не было

    Вот ссыль на скрин чата, тут качество получше

    http://s1.radikali.ru/uploads/2016/9/16/1801a785210c09dfb7d552db3e482484-full.png
     
    EkaterinaKH нравится это.
  4. Asuma

    Asuma

    Сообщения:
    222
    Симпатии:
    97
    Кстати щас перечитал, убрали инфу про 1000 евро) Но она там была, 100%, буквально месяц назад читал. Я как то тож прифигел в одно время, где мол кешбек, раньше чуть покрутил и всегда какую то копеечку присылали. Стал перечитывать правила и увидел, что надо накрутить на 1000 евро. Сейчас действительно из правила убрали эти строки.
     
  5. BTR

    BTR

    Сообщения:
    354
    Симпатии:
    378
    Я не видел такой инфы, никаких писем с информацией о доп условиях не было, в условиях про 1000 евро ни слова по состоянию на этот момент
     
    EkaterinaKH нравится это.
  6. MarathonbetSupport

    MarathonbetSupport

    Сообщения:
    149
    Симпатии:
    26
    Уважаемый BTR! В письме, которое Вы получили, указываются условия выполнения бонуса, который был Вам уже начислен. Полные условия всех бонусов , а также условия, при котором бонус начисляется, Вы можете увидеть во вкладке Бонусы у нас на сайте. Службой поддержки Вам была предоставлена подробная информация об условиях бонуса и суммах Ваших отыгрышей за указанные недели.
     
  7. Maksiksnow

    Maksiksnow

    Сообщения:
    6
    Симпатии:
    1
    всегда вроде было
     

    Вложения:

  8. BTR

    BTR

    Сообщения:
    354
    Симпатии:
    378
    Это список промоакций, а не условия и положения бонуса. Текст условий и положений такой же как и на моем скриншоте.

    Я не захожу в ваши промоакции, а пункт о количестве необходимых наигранных ставок в условии и положении акции там не указан, хотя он должен быть там ОБЯЗАТЕЛЬНО

    Ложь, он полностью совпадает с условиями опубликованными на сайте
     
    EkaterinaKH нравится это.
  9. BTR

    BTR

    Сообщения:
    354
    Симпатии:
    378
    [​IMG]

    Текст совпадает, а "маленькое уточнение" спрятанное за вкладкой 2х2 см "Акции" про 1000 евро тут тоже отсутствует.

    Не нужно придумывать сказки, что в том письме условия бонуса были какие то особенные - они идентичны

    Хотя, если бы я работал в Марафоне и мне принесли такую вот претензию, а начальство дало задачу выкрутиться, я бы написал точно так же.
     
    EkaterinaKH нравится это.
  10. BTR

    BTR

    Сообщения:
    354
    Симпатии:
    378
    Ах да и в письме написано "ПЕРЕД НАЧАЛОМ ИГРЫ ОЗНАКОМЬТЕСЬ С ПРАВИЛАМИ", а не "ОЗНАКОМЬТЕСЬ С УСЛОВИЯМИ БОНУСА КОТОРЫЙ МЫ НАЧИСЛИЛИ"

    Тобишь, по факту получаем "перед началом игры ознакомьтесь с правилами "Условия и положения акции «Возврат в Казино»."

     
    EkaterinaKH нравится это.
  11. BTR

    BTR

    Сообщения:
    354
    Симпатии:
    378
    Ну и если сократить полученное письмо (ничего не вырезаю и не добавляю, просто сокращаю)

    1.Поздравляем вам бонус
    2. Залогиньтесь и играйте
    3. "Акция проходит каждую неделю"
    4. Продолжайте играть и получайте бонусы
    5. Перед игрой ознакомьтесь с правилами получения бонуса + ссылка на эти же правила

    ГДЕ ИНФОРМАЦИЯ ПРО 1000 ЕВРО?

    [​IMG]
     
    EkaterinaKH нравится это.
  12. Asuma

    Asuma

    Сообщения:
    222
    Симпатии:
    97
    Требуемая ставка: 1,000 €+
    Сразу как входишь в акции.
     
  13. BTR

    BTR

    Сообщения:
    354
    Симпатии:
    378
    Мне прислали письмо от Марафона, прислали условия на которых я могу получить кешбек. Я прочитал письмо, прочитал условия, ничего не нарушил. Я вношу деньги в казино, играю на них, они получают прибыль за то что я использую их сервис

    Но там не написано "Залогинтесь, найдите вкладку акции и там будет дополнительно условие, которое мы не указали в правилах и в письме"
     
    EkaterinaKH нравится это.
  14. BTR

    BTR

    Сообщения:
    354
    Симпатии:
    378
    Ну и как я только что узнал эта же ссылка в рассылке марафона до сих пор, тобишь все игроки продолжают получать такие же "Правила получения кешбека" без информации о 1000 евро

    "Мы вам на мыло пришлем одни условия (правда, они в письме не полные чуток, но об этом мы не скажем), чтобы вы депали и играли, а другие полные условия у нас где то там на сайте, чтобы вы обломались когда дело до выплаты дойдет" - Профит!
     
    Последнее редактирование: 16 сен 2016
    Вася1 и EkaterinaKH нравится это.
  15. Asuma

    Asuma

    Сообщения:
    222
    Симпатии:
    97
    Я конечно с тобой соглашусь, что есть косячек в этом. Но в целом до такова докапываться блин... не круто как то и бесполезно =)
     
  16. BTR

    BTR

    Сообщения:
    354
    Симпатии:
    378
    Это не "косячок" это средства обмана не только меня но и многих других игроков и средство получения неплохой прибыли для такого казино как марафон. И я даже более чем уверен что сделано это не случайно :)

    И что значит "не круто"? Я вносил свои деньги туда и играл в этом казино и из-за кешбека тоже, это очень немаловажная часть игры, а меня тупо обманули сделав скрытые условия
     
    Вася1 и EkaterinaKH нравится это.
  17. MarathonbetSupport

    MarathonbetSupport

    Сообщения:
    149
    Симпатии:
    26
    BTR, в письме Вас проинформировали о том, что у нас проводятся следующие акции. Разумеется, в письме не были указаны все условия проводимых акций, так как материал в этом случае выглядел бы, мягко говоря, непрезентабельным (несколько страниц текста).
    На сайте казино указаны исчерпывающие условия проводимых акций в соответсующей вкладке. Эти условия по сути являются публичной офертой.
    В случае, если Вы считаете, что какие либо условия акций по отношению к Вам не были выполнены, рекомендуем обратиться с претензией в Службу поддержки любым удобным для Вас способом:
    По телефону:
    8 10800 290 340 11 (из России)
    +44 1273 964704 (из других стран)
    Через Онлайн Чат: на сайте
    Или по email: support@marathonbet.com
    Приносим извинения за доставленные неудобства.
     
  18. BTR

    BTR

    Сообщения:
    354
    Симпатии:
    378
    Вы знаете, я пытался быть вежливым но это "пиздец"...Какие несколько страниц текста? Речь идет ТОЛЬКО О КЕШБЕКЕ И ЕГО УСЛОВИЯХ.

    Вот версия из письма
    http://s1.radikali.ru/uploads/2016/9/16/f5667ce0d7ca27fdc64ef5cbc5b751d0-full.png

    Вот версия с сайта
    http://s1.radikali.ru/uploads/2016/9/16/f5810d8e2c76162435fbc89b2e3a5cf9-full.png

    ОНИ ИДЕНТИЧНЫ

    Вы не указали в письме ТОЛЬКО требование к количеству ставок на 1000 ЕВРО, а это скрытое условие, а значит - обман

    Повторюсь, по факту мне пришло письмо

    1.Поздравляем вам бонус
    2. Залогиньтесь и играйте
    3. "Акция проходит каждую неделю"
    4. Продолжайте играть и получайте бонусы
    5. Перед игрой ознакомьтесь с правилами получения бонуса + ссылка на эти же правила

    Я С УСЛОВИЯМИ ОЗНАКОМИЛСЯ, СДЕЛАЛ ВСЕ КАК БЫЛО НАПИСАНО В ПИСЬМЕ, ГДЕ ИНФОРМАЦИЯ ПРО 1000 ЕВРО?
     
    Последнее редактирование: 16 сен 2016
    EkaterinaKH нравится это.
  19. BTR

    BTR

    Сообщения:
    354
    Симпатии:
    378
    Давайте представим следующую ситуацию:

    Мне приходит письмо от например Бетчана с подарком 50 баксов и вагером х30 + в письме расписаны все условия бонуса.

    Я отбиваю вагер и ставлю на вывод 200 баксов, а мне отменяют вывод и саппорт пишет

    "Извините, но у нас на сайте в каком то там разделе есть дополнительное условие по которому вы можете вывести только 100 баксов с этого бонуса. Мы вам его не прислали в письме ибо оно было бы не презентабельно и не по феншую"

    Это было бы нормально? Марафон?
     
    Последнее редактирование: 16 сен 2016
  20. Kvjatkovski

    Kvjatkovski

    Сообщения:
    137
    Симпатии:
    31
    После каждого предложения включаете дурочку с шаблоном :
    В случае, если Вы считаете, что какие либо условия акций по отношению к Вам не были выполнены, рекомендуем обратиться с претензией в Службу поддержки любым удобным для Вас способом:
    По телефону:
    8 10800 290 340 11 (из России)
    +44 1273 964704 (из других стран)
    Через Онлайн Чат: на сайте
    Или по email: support@marathonbet.com
    Приносим извинения за доставленные неудобства. (с)

    ---------------------------------------------------------------------------------------------------

    Для чего вы тогда беретесь отвечать на вопросы первоначально , если на любой более менее затруднительный ответ отправляете куда то там звонить , если в диалоге присутствуете Вы !? И в чатк у вас пишут тоже самое после каждого предложения , складывается впечатление , что вы желаете как можно скорее "заткнуть рот" собеседнику и избавиться от него этим шаблоном .

    Пэ.Сэ.. А про начисление кэшбека от 1000 евро - я уже писал , это конечно ваше право , вы там хозяева , но со стороны потребителей ( т.е нас ) ,эта сумма мягко сказать маразматичная ! Прошу прощения , может и резко написал , но как нашим , так и вашим .
     
    Вася1, winniepooh86, EkaterinaKH и ещё 1-му нравится это.
Загрузка...
Похожие темы Форум Дата
Marathonbet Casino Обсуждение и отзывы 20 сен 2015